La primera impresión es fundamental en todos los ámbitos y también lo es en el ámbito hotelero. Por ello, los responsables hoteleros se esfuerzan al máximo por que los huéspedes se sientan cómodos a su llegada y, como se dice, “entren con buen pie”. Aunque hay que cuidar su experiencia a lo largo de toda la estancia, el momento de recepción es fundamental.
En este artículo te damos algunos consejos para dar una buena bienvenida a tus huéspedes, tengas un hotel, apartamentos, un camping o una casa rural. Una buena bienvenida generará una buena predisposición, así que merece la pena invertir algo de recursos para este momento tan determinante. ¡Comenzamos!
1. Ofrecer un refrigerio
Esta opción resulta especialmente interesante en los lugares de clima cálido o durante el verano. Los huéspedes suelen llegar cansados después del viaje, con sed y posiblemente algo de apetito. Por ello, es una buena idea colocar cerca de la recepción unas copas con zumo de frutas o agua aromatizada. Puedes acompañarlo de un snack o de fruta cortada, todo depende de la logística del hotel. De esta forma, pueden refrescarse mientras realizan el check-in.
2. Realizar un check in rápido
Si hay un momento crucial para el equipo de recepción es el de check-in, especialmente, cuando se acumulan varias llegadas a la vez y hay que ser lo más ágiles posible para que los huéspedes no tengan que esperar demasiado nada más llegar. Además de la burocracia interna de cada alojamiento y de la asignación de habitación, es necesario cumplimentar el registro de viajeros, que se hace llegar a las autoridades, dependiendo de la zona, Policía o Guardia Civil, o bien la Ertzaintza en el País Vasco y los Mossos de Esquadra en Cataluña.
Para evitar que este proceso obligatorio ralentice la entrada de clientes, muchos grandes hoteles implementaron un sistema propio para agilizarlo. Como solución para los hoteles que no disponían de esta tecnología, Clizzz se convirtió en la App pionera en España para realizar el registro de viajeros. Nuestros clientes no solo son hoteles, sino también cientos de casas rurales, campings, albergues, refugios o apartamentos turísticos.
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3. Acompañar hasta la habitación en el camping o bungalow
En los bloques de apartamentos, los hoteles con varias zonas, los campings o los recintos con bungalows y otros tipos de alojamientos es conveniente acompañar a los huéspedes para evitar que se pierdan con las maletas. Aunque todo esté bien señalizado y no sea la “culpa” del alojamiento, inconscientemente marcará esta primera buena impresión. Así que, si existen dificultades para llegar a las habitaciones la primera vez y cuentas con personal suficiente, acompañarlos o indicarles más allá de la recepción será siempre un punto a favor.
4. Ofrecer una pequeña guía de información del entorno
En la recepción, debe haber predisposición desde el primer momento para comentar los atractivos turísticos de la zona de primera mano, de forma ideal, con un mapa o un pequeño documento de elaboración propia donde estén resumidos. Si hay muchas personas esperando para realizar el check-in, es conveniente emplazarlos a regresar en unas horas para que puedan preguntar las dudas necesarias. Otra práctica común es realizar una reunión para los recién llegados por parte del director/a o jefe/a de recepción, en la que explicar horarios y las principales excursiones de la zona.
5. Un detalle en la habitación
Y la guinda del pastel es un detalle en la habitación, que terminará de conquistar el corazón de nuestros huéspedes si todo lo anterior ha sido una buena experiencia. Una toalla en forma de cisne, una botella fresquita de champagne o un práctico set para viajeros. Puedes conocer en profundidad en este post sobre ideas de kits de bienvenida.
Y, recuerda, ¡no hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión!
