Actualizada a 24 de Julio de 2024
Seguro que has oído muchas veces que las primeras impresiones son las que cuentan. Algo que se demuestra una vez más en nuestras vacaciones, cuando llegamos cansados después de un viaje a nuestro alojamiento y esperamos tener una experiencia inmejorable.
Para dirigir un negocio de alquiler vacacional rentable y sostenible, es crucial mejorar continuamente la experiencia de tus huéspedes. Hacer que tus visitantes se sientan bienvenidos, cómodos y valorados es fundamental para atraer tanto a nuevos clientes como a clientes recurrentes, logrando así reseñas de cinco estrellas.
Si tienes un hotel familiar, una casa rural o una red de apartamentos, en este post hablamos sobre cómo por muy poco puedes hacer felices a tus huéspedes y conseguir una primera impresión inmejorable, que influirá, sin duda, en el resto de la estancia. ¡Comenzamos!
La Importancia del Kit de Bienvenida para Apartamentos Turísticos
Aunque una propiedad impecable y una ubicación excelente son importantes, sorprender a tus visitantes con un toque extra puede marcar la diferencia. Un kit de bienvenida bien pensado no solo impresiona, sino que también puede inclinar la balanza a tu favor frente a la competencia.
Un kit de bienvenida para apartamento turístico puede incluir desde artículos esenciales como productos de tocador y café, hasta productos o recuerdos locales o una botella de vino, proporcionando un toque personal y distintivo.
Cómo Utilizar un Kit de Bienvenida para Aumentar Tus Reservas
Antes de la Llegada
Envía un correo electrónico a tus huéspedes unos días antes de su estancia, mostrando tu entusiasmo por su llegada y ofreciendo tu ayuda. Incluye información sobre transporte, direcciones, instrucciones de check-in (te recomendamos nuestra app de registro de viajeros para ello), normas del apartamento y actividades locales. Este paso reduce la ansiedad del huésped y refuerza la expectativa de una experiencia positiva.
Al Llegar
Un kit de bienvenida bien preparado puede causar una excelente primera impresión. Combinar elementos prácticos y emocionales en tu canasta asegura que tus huéspedes se sientan especiales desde el primer momento.
Qué Incluir en Tu Kit de Bienvenida
Elementos Esenciales
Los elementos básicos, aunque económicos, pueden causar un gran impacto:
- Artículos de Tocador: Champú, acondicionador, jabón y sales de baño.
- Desayuno: Café, té, pasteles frescos de una panadería local.
- Artículos de Higiene: Mascarillas, desinfectante de manos y toallitas desinfectantes.
Un refrigerio de bienvenida
Uno de los detalles más útiles de bienvenida a un apartamento o una casa rural es preparar agua fresca en la nevera para la llegada de tus huéspedes. Además, si vas a recibirlos, puedes preparar un pequeño tentempié con agua fresca o limonada, unas patatas chips, unas aceitunas o unas galletitas, dependiendo del momento del día. Otra buena idea es deleitar a tus huéspedes con una botella de vino de la zona o bien de la bebida típica. Seguro que dan buena cuenta de ella durante su estancia.
Un detalle de bienvenida personalizado
Pero si realmente quieres conquistar el corazón de tus huéspedes a primera vista, crea un detalle de bienvenida personalizado dependiendo de su perfil. Obviamente, a no ser que seas extremadamente detallista y cuentes con algo de tiempo, será difícil que cada grupo cuente con un kit especial, por lo que puedes crear varias opciones acordes a la tipología de tus huéspedes:
- Para niños: las familias agradecerán especialmente detalles como un pequeño juego o pinturas y dibujos para colorear. Incluso puedes imprimir diseños relacionados con la zona, como los animales que pueden encontrar, los principales monumentos o la silueta de la casa en la que están alojados. Piensa en ellos igualmente para el refrigerio, por ejemplo, con unos zumos de frutas.
- Para parejas: muchas de las reservas suelen corresponder a parejas que en muchas ocasiones te detallan el motivo de su viaje, como un aniversario. Si cuentas con esta información, puedes obsequiarles con una botella de cava y preparar las dos copas para que puedan abrirla a su llegada.
- Para personas que viajan con perro: si quieres convertirte en un alojamiento Petfriendly, tendrás que mimar también a las mascotas. Aunque sus dueños ya suelen desplazarse con todo lo necesario, seguro que agradecen muchísimo que su mascota encuentre un bebedero con agua y un comedero que pueda utilizar durante toda la estancia.
Adaptar tu kit a distintas circunstancias
Según la temporada, ubicación y tipo de huésped puede hacer que se sientan aún más especiales.
Según la Temporada
- Invierno: Chocolate caliente, ingredientes para vino caliente.
- Verano: Protectores solares, pelotas de playa inflables.
Según el Huésped
- Parejas: Botella de vino, champán, flores frescas.
- Familias: Libros para colorear, juguetes, snacks aptos para niños.
Lote de productos locales y Recuerdos
Un regalo para huéspedes que siempre triunfa son los productos locales, que puedes poner en una bandeja en la mesa de la cocina para darles la bienvenida. Aunque para estancias cortas puede suponer un coste elevado, es perfecto para las familias que pasarán en tu alojamiento varios días y que tendrán tiempo para apreciar el vino, las mermeladas, el pan de pueblo o el chocolate, por poner algunos ejemplos.
Incluir productos locales añade un toque único y apoya a los negocios de la zona. Considera añadir:
- Alimentos: Chocolate artesanal, miel local, quesos, dulces.
- No comestibles: Jabones artesanales, velas, pequeños ornamentos.
Snacks y Bebidas
Proporcionar snacks y bebidas puede ser un gesto muy apreciado, especialmente si los huéspedes llegan tarde. Ideas incluyen:
- Comida: Queso y galletas, embutidos, chocolate.
- Bebidas: Agua embotellada, vino, café, té.
Presentación
La forma en que presentas tu kit de bienvenida para apartamento es muy importante. Utiliza cestas de mimbre, cajas de madera o recipientes modernos que complementen la decoración de tu propiedad. Coloca el kit en un lugar visible como la encimera de la cocina o la mesa del comedor.
Inventa una Experiencia Inolvidable
Habla con restaurantes locales para ofrecer descuentos especiales a tus huéspedes. Estos pueden catas de vino, visitas a parques de aventuras, descuentos en actividades deportivas, o menús especiales de degustación de gastronomía local.
Carta de bienvenida
Y no todo es material. Los huéspedes apreciarán también unas palabras, sobre todo, si la llegada al alojamiento es autónoma. En esta hoja de bienvenida puedes incluir una pequeña presentación del espacio y de la forma de contactar con sus propietarios. La clave de la WIFI y cualquier indicación, como dónde se encuentran las instrucciones de los aparatos electrónicos, serán de gran utilidad en este escrito. Si has incluido una cesta de bienvenida o un refrigerio con productos locales, aprovecha para indicarles allí de dónde proceden para darles todavía más valor.
El kit de bienvenida perfecto para el viajero
El kit de bienvenida también puede ser 100 % práctico e incluir elementos que seguro que tus huéspedes utilizarán, como pañuelos de papel, unos caramelos para viajes, un pequeño gel hidroalcohólico o unas mascarillas, especialmente útiles para evitar olvidos durante la pandemia. Además de los amenities para el baño, los clientes apreciarán encontrar unas pantuflas o unas chanclas, en caso de que tu alojamiento se encuentre en la playa.
Un mapa e información práctica
Seguimos en la vertiente más útil con la recomendación de incluir como kit de bienvenida un mapa de la zona o de la ciudad, así como un pequeño cuadernillo con las indicaciones más prácticas para tus huéspedes. Trata de evitar las descripciones genéricas de lugares que pueden encontrar en Internet y ofréceles planes alternativos en la zona y establecimientos cercanos que merezcan la pena. ¡Les encantará! Y si quieres tener una bienvenida de 10, puedes tener algunos documentos en los que además se incluyan planes para niños o lugares que visitar con mascotas, dependiendo del tipo de huéspedes.
Ejemplo de Lista para un Kit de Bienvenida para un Apartamento
- Artículos de Tocador: Champú, acondicionador, jabón, sales de baño.
- Desayuno: Café, té, pasteles frescos.
- Artículos de Higiene: Mascarillas, desinfectante de manos, toallitas desinfectantes.
- Snacks y Bebidas: Queso, galletas, chocolate, agua embotellada, vino.
- Productos Locales: Miel, jabones artesanales, velas.
- Artículos Personalizados: Botella de vino para parejas, juguetes para niños.
- Descuentos Locales: Descuento en menús especiales para restaurantes, catas de vino.
Conclusión
Cada apartamento turístico es único, y un kit de bienvenida adecuado refleja esa identidad. La atención al detalle y los pequeños gestos son los que tus huéspedes recordarán y valorarán. Estos esfuerzos no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también aumentan las posibilidades de recibir reseñas positivas y atraer reservas futuras.
Prepara un kit de bienvenida que haga que tus huéspedes se sientan como en casa y verás cómo su satisfacción se multiplica exponencialmente.
Completa una primera impresión perfecta con Clizzz
Una bienvenida inolvidable tiene que ir acompañada de un trato impecable en la recepción. Así que complementa los obsequios en la habitación o dentro de la casa con una buena atención a la llegada de los huéspedes. Y, por supuesto, ¡no les hagas esperar más de la cuenta!
Momentos como el checkin puedes resultar los más “desesperantes” para los recién llegados, ya que es necesario rellenar el parte de viajeros y perder unos minutos. Por ello nació nuestra App de registro de viajeros, Clizzz, que permite escanear y enviar el parte de viajeros a las autoridades en cuestión de medio minuto. ¡Así funciona Clizzz!
- Indica las fechas de entrada y salida del huésped en el móvil o la tablet con la que trabajes.
- Escanea los datos del documento de identidad con la cámara, como si fueras a hacer una fotografía o a escanear un código QR. La información se autocompleta gracias a la lectura del código MRZ presente en los documentos de identidad.
- El huésped firmará en la pantalla y ya podrás enviar el parte a las autoridades competentes (Policía o Guardia Civil).
Y es que, en las primeras impresiones también influye la operativa del establecimiento. ¿Quieres conocer más sobre nuestra aplicación? Contacta con nosotros y descubre cómo puedes resolver este engorroso trámite a golpe de clic.
