Seguro que has oído muchas veces que las primeras impresiones son las que cuentan. Algo que se demuestra una vez más en nuestras vacaciones, cuando llegamos cansados después de un viaje a nuestro alojamiento y esperamos tener una experiencia inmejorable.
Si tienes un hotel familiar, una casa rural o una red de apartamentos, en este post hablamos sobre cómo por muy poco puedes hacer felices a tus huéspedes y conseguir una primera impresión inmejorable, que influirá, sin duda, en el resto de la estancia. ¡Comenzamos!
Un refrigerio de bienvenida
Uno de los detalles más útiles de bienvenida a un apartamento o una casa rural es preparar agua fresca en la nevera para la llegada de tus huéspedes. Además, si vas a recibirlos, puedes preparar un pequeño tentempié con agua fresca o limonada, unas patatas chips, unas aceitunas o unas galletitas, dependiendo del momento del día. Otra buena idea es deleitar a tus huéspedes con una botella de vino de la zona o bien de la bebida típica. Seguro que dan buena cuenta de ella durante su estancia.
Un detalle de bienvenida personalizado
Pero si realmente quieres conquistar el corazón de tus huéspedes a primera vista, crea un detalle de bienvenida personalizado dependiendo de su perfil. Obviamente, a no ser que seas extremadamente detallista y cuentes con algo de tiempo, será difícil que cada grupo cuente con un kit especial, por lo que puedes crear varias opciones acordes a la tipología de tus huéspedes:
- Para niños: las familias agradecerán especialmente detalles como un pequeño juego o pinturas y dibujos para colorear. Incluso puedes imprimir diseños relacionados con la zona, como los animales que pueden encontrar, los principales monumentos o la silueta de la casa en la que están alojados. Piensa en ellos igualmente para el refrigerio, por ejemplo, con unos zumos de frutas.
- Para parejas: muchas de las reservas suelen corresponder a parejas que en muchas ocasiones te detallan el motivo de su viaje, como un aniversario. Si cuentas con esta información, puedes obsequiarles con una botella de cava y preparar las dos copas para que puedan abrirla a su llegada.
- Para personas que viajan con perro: si quieres convertirte en un alojamiento Petfriendly, tendrás que mimar también a las mascotas. Aunque sus dueños ya suelen desplazarse con todo lo necesario, seguro que agradecen muchísimo que su mascota encuentre un bebedero con agua y un comedero que pueda utilizar durante toda la estancia.
Lote de productos locales
Un regalo para huéspedes que siempre triunfa son los productos locales, que puedes poner en una bandeja en la mesa de la cocina para darles la bienvenida. Aunque para estancias cortas puede suponer un coste elevado, es perfecto para las familias que pasarán en tu alojamiento varios días y que tendrán tiempo para apreciar el vino, las mermeladas, el pan de pueblo o el chocolate, por poner algunos ejemplos.
Carta de bienvenida
Y no todo es material. Los huéspedes apreciarán también unas palabras, sobre todo, si la llegada al alojamiento es autónoma. En esta hoja de bienvenida puedes incluir una pequeña presentación del espacio y de la forma de contactar con sus propietarios. La clave de la WIFI y cualquier indicación, como dónde se encuentran las instrucciones de los aparatos electrónicos, serán de gran utilidad en este escrito. Si has incluido una cesta de bienvenida o un refrigerio con productos locales, aprovecha para indicarles allí de dónde proceden para darles todavía más valor.
El kit de bienvenida perfecto para el viajero
El kit de bienvenida también puede ser 100 % práctico e incluir elementos que seguro que tus huéspedes utilizarán, como pañuelos de papel, unos caramelos para viajes, un pequeño gel hidroalcohólico o unas mascarillas, especialmente útiles para evitar olvidos durante la pandemia. Además de los amenities para el baño, los clientes apreciarán encontrar unas pantuflas o unas chanclas, en caso de que tu alojamiento se encuentre en la playa.
Un mapa e información práctica
Seguimos en la vertiente más útil con la recomendación de incluir como kit de bienvenida un mapa de la zona o de la ciudad, así como un pequeño cuadernillo con las indicaciones más prácticas para tus huéspedes. Trata de evitar las descripciones genéricas de lugares que pueden encontrar en Internet y ofréceles planes alternativos en la zona y establecimientos cercanos que merezcan la pena. ¡Les encantará! Y si quieres tener una bienvenida de 10, puedes tener algunos documentos en los que además se incluyan planes para niños o lugares que visitar con mascotas, dependiendo del tipo de huéspedes.
Completa una primera impresión perfecta con Clizzz
Una bienvenida inolvidable tiene que ir acompañada de un trato impecable en la recepción. Así que complementa los obsequios en la habitación o dentro de la casa con una buena atención a la llegada de los huéspedes. Y, por supuesto, ¡no les hagas esperar más de la cuenta!
Momentos como el checkin puedes resultar los más “desesperantes” para los recién llegados, ya que es necesario rellenar el parte de viajeros y perder unos minutos. Por ello nació nuestra App de registro de viajeros, Clizzz, que permite escanear y enviar el parte de viajeros a las autoridades en cuestión de medio minuto. ¡Así funciona Clizzz!
- Indica las fechas de entrada y salida del huésped en el móvil o la tablet con la que trabajes.
- Escanea los datos del documento de identidad con la cámara, como si fueras a hacer una fotografía o a escanear un código QR. La información se autocompleta gracias a la lectura del código MRZ presente en los documentos de identidad.
- El huésped firmará en la pantalla y ya podrás enviar el parte a las autoridades competentes (Policía o Guardia Civil).
Y es que, en las primeras impresiones también influye la operativa del establecimiento. ¿Quieres conocer más sobre nuestra aplicación? Contacta con nosotros y descubre cómo puedes resolver este engorroso trámite a golpe de clic.
