La digitalización del sector turístico ha transformado la manera en la que los alojamientos gestionan sus reservas, atienden a sus huéspedes y mejoran la experiencia del cliente. Una de las herramientas más relevantes en este proceso es el chatbot para hoteles y alojamientos turísticos. En esta guía te explicamos qué son, cómo funcionan y cuáles son los mejores del mercado.
¿Qué es un chatbot para hoteles y alojamientos turísticos?
Un chatbot es una herramienta de atención automatizada que simula una conversación humana para resolver dudas, ofrecer asistencia o gestionar acciones como reservas o check-ins.
Diferencias entre un chatbot y un live chat
Un chatbot es automático y está disponible 24/7. Un live chat requiere intervención humana. Algunos sistemas combinan ambos (modelo híbrido).
Chatbots con IA (ChatGPT) vs. chatbots con reglas
- Chatbots con reglas: funcionan con respuestas predefinidas.
- Chatbots con IA (como ChatGPT): comprenden el lenguaje natural y aprenden de cada interacción.
¿Qué puede hacer un chatbot por tu hotel o alojamiento?
- Responder preguntas frecuentes: desde precios hasta políticas de cancelación.
- Gestionar reservas directas: sin necesidad de intermediarios.
- Atención 24/7: incluso fuera del horario de recepción.
- Automatizar tareas repetitivas: como enviar confirmaciones o resolver dudas comunes.
Tipos de chatbot para hoteles y alojamientos
Chatbots para hoteles grandes
Con integración en CRMs, motores de reservas y atención en varios idiomas.
Chatbots para apartamentos turísticos y casas rurales
Soluciones más sencillas, económicas y fáciles de instalar.
Chatbots basados en IA (como ChatGPT)
Ideales para mejorar la experiencia conversacional, adaptarse al tono del huésped y ofrecer respuestas más personalizadas.
Chatbots híbridos (automatización + agente humano)
Permiten que el chatbot atienda primero y, si es necesario, derive a un agente real.
¿Cómo elegir el mejor chatbot para tu alojamiento?
- Tipo de alojamiento: hotel grande vs. casa rural o piso turístico.
- Compatibilidad con tu motor de reservas o PMS.
- Soporte multilingüe.
- Capacidad de personalización de flujos.
- Facilidad de instalación y uso.
Comparativa: los mejores chatbots para hoteles y alojamientos en 2025
A continuación, te ofrecemos una tabla comparativa para ayudarte a elegir el mejor chatbot según tus necesidades. Además, encontrarás una descripción breve de cada herramienta con sus principales ventajas e inconvenientes.
| Chatbot | Ideal para | Tipo de IA | Integración con PMS | Idiomas disponibles | Destacado por |
|---|---|---|---|---|---|
| HiJiffy | Hoteles de tamaño medio y grande | IA conversacional | Sí | +100 | Omnicanalidad y campañas personalizadas |
| Asksuite | Todo tipo de alojamientos | IA híbrida | Sí | +30 | Automatización y gestión de reservas |
| Velma | Cadenas hoteleras | IA propia | Sí | Multilingüe | Optimización del CRM y experiencia completa |
| Quicktext | Hoteles urbanos | IA conversacional | Sí | +25 | Generación de reservas directas |
| TrustYou | Alojamientos medianos | IA básica | No | Multilingüe | Valoraciones y reputación online |
| DialogShift | Hoteles y hostales | IA conversacional | Sí | +10 | Atención automatizada en múltiples canales |
| HelloShift | Hostales y B&B | Reglas + IA básica | Limitada | Inglés | Sencillez y rapidez de instalación |
| ReGuest | Alojamientos en Europa | IA + Automatización | Sí | +10 | Flujos personalizables y comunicación directa |
| Canary Technologies | Hoteles boutique | IA conversacional | Sí | Multilingüe | Seguridad y experiencia del huésped |
HiJiffy
HiJiffy es una solución muy completa con una interfaz visual atractiva y funcionalidades avanzadas de IA. Permite gestionar múltiples canales (web, WhatsApp, Facebook, etc.) desde una única bandeja de entrada.
- Ventajas: omnicanalidad, personalización, +100 idiomas.
- Inconvenientes: precio algo elevado para alojamientos pequeños.
Asksuite
Asksuite destaca por su facilidad de uso, integración con múltiples motores de reservas y enfoque en la automatización del proceso de atención al cliente.
- Ventajas: alta compatibilidad, ideal para hoteles medianos.
- Inconvenientes: curva de aprendizaje inicial si se quiere personalizar al detalle.
Velma
Velma es un chatbot de 4ª generación especializado en cadenas hoteleras, con una IA propia que va más allá de la simple atención.
- Ventajas: excelente integración con CRMs, optimización del flujo de datos.
- Inconvenientes: no está orientado a alojamientos pequeños.
Quicktext
Quicktext está diseñado para generar reservas directas a través de la web del hotel, usando IA conversacional.
- Ventajas: muy buen rendimiento en conversión.
- Inconvenientes: menos centrado en el soporte postreserva.
TrustYou
TrustYou combina chatbot y sistema de reputación online, ideal para recoger opiniones y resolver dudas básicas.
- Ventajas: integración con herramientas de reputación.
- Inconvenientes: no apto para automatizaciones complejas.
DialogShift
DialogShift es un chatbot alemán especializado en atención omnicanal para hoteles y hostales.
- Ventajas: buena atención multilingüe, adaptable a diferentes canales.
- Inconvenientes: limitado en funciones de venta directa.
HelloShift
HelloShift es ideal para alojamientos pequeños que necesitan una solución económica y rápida de instalar.
- Ventajas: instalación fácil, buena relación calidad/precio.
- Inconvenientes: pocas opciones de personalización avanzada.
ReGuest
ReGuest ofrece una solución conversacional centrada en la experiencia del huésped europeo, con flujos visuales muy claros.
- Ventajas: enfoque en UX, buena herramienta para upselling.
- Inconvenientes: menos conocido fuera de Europa.
Canary Technologies
Canary combina chatbot con herramientas de check-in y verificación de identidad. Ideal para hoteles boutique.
- Ventajas: funcionalidades extra de seguridad y digitalización.
- Inconvenientes: requiere integración técnica algo más avanzada.
Ventajas de usar un chatbot en el sector turístico
- Mayor conversión de reservas directas.
- Menor carga de trabajo para el personal.
- Mejor experiencia para el cliente.
- Disponibilidad 24/7 sin costes adicionales.
Casos de éxito:
- Marriott Bonvoy App
- AccorBot (AccorHotels)
- Chat de Four Seasons
¿Cómo se implementa un chatbot en un alojamiento?
- Elegir la herramienta adecuada.
- Conectar con el motor de reservas o PMS.
- Definir los flujos de conversación.
- Personalizar el diseño y los mensajes.
- Activar el chatbot y medir resultados.
Errores comunes a evitar:
- Elegir un chatbot no compatible con tu tecnología.
- No entrenar adecuadamente los flujos.
- Olvidar la experiencia del usuario.
Preguntas frecuentes sobre chatbots para hoteles y alojamientos
¿Los hoteles realmente usan chatbots?
Si, sobre todo para atención previa a la reserva y automatización de tareas rutinarias.
¿Que diferencias hay entre un chatbot y un recepcionista virtual?
Un chatbot automatiza las respuestas, mientras que un recepcionista virtual puede ser una persona real que interactúa a través de canales digitales.
¿Qué tipo de preguntas puede responder un chatbot?
Desde horarios de check-in hasta disponibilidad, servicios, precios, política de cancelación, etc.
¿Un chatbot puede ayudar a aumentar las reservas?
Si, al estar disponible 24/7 y responder de forma inmediata, aumenta la conversión de visitas en reservas.
¿Es difícil instalar un chatbot?
No. Muchas soluciones se integran con webs o motores de reservas en cuestión de minutos.
¿Un chatbot es útil para una casa rural o alojamiento pequeño?
Si. Existen versiones económicas y simplificadas adaptadas a las necesidades de alojamientos más pequeños.
¿Y qué papel juega Clizzz en todo esto?
Clizzz no es un chatbot, pero sí una herramienta fundamental dentro del proceso de digitalización de alojamientos. Mientras el chatbot se encarga de captar y atender al huésped, Clizzz se encarga de una parte igual de importante: la gestión de los partes de entrada de viajeros.
- Automatiza el check-in y evita papeleo.
- Envía los datos directamente a la Guardia Civil o Policía.
- Funciona desde cualquier dispositivo.
- Compatible con casas rurales, pisos turísticos, hostales y hoteles.
Es decir, mientras el chatbot habla con tu huésped, Clizzz gestiona su documentación de forma segura, legal y sin cables.
Conclusión: ¿merece la pena usar un chatbot en tu alojamiento turístico?
Sí, especialmente si quieres ahorrar tiempo, vender más sin intermediarios y ofrecer una experiencia moderna a tus clientes. Y si además lo combinas con herramientas como Clizzz, estarás llevando la gestión de tu alojamiento al siguiente nivel.
