Esa familia que regresa cada verano a los mismos apartamentos en la playa, ese matrimonio que visita un par de veces al año su hotel favorito en una ciudad cercana, ese grupo de amigos que acude todos los inviernos a la misma casa rural cerca de sus pistas de esquí, esa ejecutiva que siempre se aloja en la misma cadena de hoteles, no importa dónde viaje.

Efectivamente, todos estos son ejemplos de clientes fidelizados, es decir, aquellos que nos visitan habitualmente y que en muchas ocasiones se convierten en prescriptores de nuestra marca y nos recomiendan.

¿Qué es la fidelización en el sector hotelero?

La fidelización en el sector hotelero es la capacidad de conseguir que los huéspedes se conviertan en clientes habituales, lo que conocemos como huéspedes asiduos o huéspedes repetidores. Es un objetivo que se consigue a medio-largo plazo y que puede reportar a los alojamientos, desde unos apartamentos a una enorme cadena hotelera, grandes beneficios en un sector tan estacional como es el del turismo.

6 estrategias de fidelización en turismo y en el sector hotelero

1. Establecer quién es nuestro cliente ideal

Antes de nada, el primer paso será que establezcas quién es el cliente ideal de tu alojamiento. Es decir, aquel tipo de persona para el cual el servicio de tu hotel resulta perfecto y que, al mismo tiempo, también es el perfil más interesante para tu negocio. Estos serán los clientes más fáciles de fidelizar y que más conviene que regresen.

Al fin y al cabo, no hay que olvidar que la fidelización es una larga historia de amor, por lo que es conveniente escoger bien el perfil de huéspedes a los que trataremos de cautivar con más empeño para que vuelvan.

2. Campañas cruzadas con otros comercios

Obtener beneficios por alojarse en un determinado lugar es una poderosa razón para atraer clientela y conseguir retenerla con el paso del tiempo. Por ejemplo, si no cuentas con opción de desayuno, puedes conveniar con una cafetería cercana un precio reducido o un descuento, de forma que ellos reciban un volumen de comensales interesante, a la par que prestan un servicio competitivo para nuestros clientes. Otra opción clásica es ofrecer vales de descuento para las principales atracciones de la zona o los comercios que mejor casan con tu público objetivo.

3. Ofertas personalizadas para clientes asiduos

El email marketing es una herramienta poderosísima utilizada para la fidelización en todo tipo de sectores. Pero no hace falta ser una grande cadena para tener una base de datos bien organizada que te permita hacer ofertas personalizadas para grupos concretos de clientes. Por ejemplo, ofreciendo un descuento en la habitación con jacuzzi para las próximas visitas de las parejas o un descuento del 10 % para que tus huéspedes vuelvan a visitarte.

4. Tarjeta de fidelización

El marketing tradicional también nos ofrece interesantes opciones. Una de ellas es la clásica tarjeta de fidelización. La idea de esta tarjeta es ir completando puntos por cada vez que el usuario consume el servicio. Como evidentemente las visitas a un hotel no son tan asiduas como por ejemplo las que puedes realizar a un comercio o a un restaurante, es necesario adaptar esta fórmula. Por ejemplo, ofreciendo un cóctel cada cinco consumiciones en el bar del hotel.

La versión moderna de estas tarjetas son los programas de fidelización, utilizados sobre todo por las grandes cadenas hoteleras. Mediante un sistema de puntos, permite a los huéspedes más asiduos beneficiarse de descuentos y ofertas exclusivas.

5. Ofertas y sorteos en redes sociales

Las redes sociales pueden ser una forma estupenda de darte a conocer, pero también de mantener el interés en tu propuesta de aquellos que ya te han visitado y desean volver a hacerlo. Cuida especialmente las interacciones con aquellos huéspedes que comparten contenido sobre su estancia en su alojamiento, que serán al fin y al cabo tus mejores embajadores, especialmente, si están fidelizados.

Una forma perfecta de que puedan sentir lo especiales que son es no solo hacer sorteos para todos los seguidores, sino también algunos orientados a quienes han estado alojados en tu hotel. Por ejemplo, un sorteo mensual de una noche o de una cena para aquellos que hayan subido una foto en el alojamiento etiquetando la cuenta del hotel.

6. Tus servicios: tu mejor forma de fidelizar

Pero, al fin y al cabo, la calidad de tus servicios y de la experiencia calidad-precio que ofrezcas en tu alojamiento será la mejor forma de que se convierta para tus clientes en una ‘lovemark’.

Una ‘lovemark’ es aquella que se ha ganado la confianza y la preferencia de un cliente. Este “flechazo” no solo hace que el huésped sueñe con regresar, sino también que nos recomiende a otras personas.

¿Cómo marcar la diferencia? Nuestra respuesta es clara: apuesta por los pequeños detalles. Un entorno cuidado, empleados felices en su trabajo que les recuerdan y reciben en cada visita, red wifi gratuita, una buena acogida, amenities útiles en la habitación o posibilidades de realizar actividades complementarias de la mano del hotel.

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