¿Dudas sobre la política de cancelación a aplicar en tu hotel o alojamiento turístico? ¿No sabes cuál aplicar? Desde la irrupción de la Covid, los viajes se han vuelto mucho más flexibles y los huéspedes van buscando precisamente esa ventaja de poder cancelar en el último momento si surge cualquier problema. Incluso son muchos los que lo utilizan esta estrategia para buscar mientras tanto una opción mejor o más económica.
Pero lo cierto es que las cancelaciones de última hora suponen un gasto extra para los alojamientos, por lo que hay que gestionarlas correctamente para que ofrecer esa ventaja sea rentable.
¿Quieres que te ayudemos? Desde Clizzz, nuestra App para realizar partes de viajeros, te damos algunas claves para escoger tu política de cancelación. Y si quieres gestionar sus llegadas de forma rápida, eficaz y con una tarifa completamente ajustada a tu negocio, no dudes en conocer cómo funciona Clizzz y contactar con nosotros.
¿Qué opciones de cancelación puedo ofrecer en Booking?
1. Reserva no reembolsable
Si el huésped cancela la reserva, la modifica o no se presenta, pagará el precio íntegro de la reserva, sea un día o varios. Cuando eliges esta tarifa, se suele dar como ventaja un precio más barato que el que se ofrecería con una opción más flexible, ya que el cliente se arriesga a perder dinero si no puede acudir.
2. Reserva semiflexible
Hay diferentes opciones para que en caso de cancelar o no presentarse el huésped tenga que pagar la mitad del importe o la primera noche.
3. Cancelación gratuita
Supone un atractivo para los huéspedes, ya que permite cancelar hasta una fecha muy próxima al viaje, normalmente, un día antes. Cuando se ofrece esta opción, el precio de la habitación o el alojamiento suele ser más elevado, ya que se cuenta con una ventaja.
¿Qué opciones de cancelación puedo ofrecer en AirBnb?
1. Política de cancelación flexible
Los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas de llegar y obtendrán un reembolso completo, sin que tú cobres nada. Pasado el plazo, todavía pueden seguir cancelando, si bien pagarán una noche más de las que han estado.
2. Política de cancelación moderada
Pueden cancelar hasta 5 días antes y recuperar todo el dinero. Después de ese plazo, pueden seguir cancelando, pero con una penalización de una noche y el 50 % del resto (además de las noches que han estado, si han llegado a alojarse).
3. Política de cancelación semiestricta
Pueden cancelar gratis al menos 30 días antes o 48 horas después de reservar (si faltan más de 14 días para la estancia). Si cancelan fuera de ese plazo, pagarán la mitad, pero si lo hacen todavía más cerca, una semana antes de la estancia, tienen que pagar todo.
4. Política de cancelación estricta
Solo se puede cancelar 48 horas después de reservar y si quedan todavía más de 14 días. Como huésped, cobrarás todo si lo hacen con solo una semana de tiempo y el 50 % si es entre una semana y 15 días.
¿Qué política de cancelación es más adecuada para tu alojamiento?
A la hora de promocionar tu alojamiento en Booking, AirBnb o en cualquier de las otras plataformas alternativas, debes escoger la política de cancelación más interesante para ti, tratando de mantener un equilibrio entre no sufrir demasiadas afecciones por las posibles cancelaciones y dejar la flexibilidad que los clientes buscan cada vez más. Todo depende de tu situación:
1. Política de cancelación flexible
Sin duda te ayuda de destacar, solo hay que ver cómo lo muestra la plataforma de Booking.
Sin embargo, quizás no sea la estrategia para aplicar en todo momento. Estos son algunos momentos en los que puede ser inteligente:
- Como estrategia de temporada baja para atraer clientes.
- Cuando tienes una alta demanda o te encuentras en temporada alta y sabes que no habrá problema para volver a llenar el alojamiento.
Recuerda que con esta política de cancelación el huésped puede cancelar hasta 24 horas antes, por lo que conviene asegurarse que en la mayoría de los casos llenarás la habitación o el alojamiento.
2. Política de cancelación con cierta flexibilidad
A medio camino entre la flexibilidad y la política estricta, existen fórmulas que pueden encajarte si:
- Quieres evitar cancelaciones, pero tampoco puedes permitirte que esta política frene a demasiados huéspedes.
- Necesitas o deseas un margen de tiempo más amplio para encontrar otra reserva.
- Se trata de un hotel o apartamento con bastante demanda y estará lleno a pesar de una política de cancelación más estricta.
3. Política de cancelación estricta
Aunque puede disuadir a muchos huéspedes de reservar, existen algunas razones para escogerla y situaciones en las que compensa:
- Quieres evitar cancelaciones a toda costa.
- Gestionas un hotel familiar o un alojamiento reducido con poca capacidad y tiempo para encontrar nuevas reservas.
- Tu alojamiento tiene alta demanda y puedes permitirte aplicar esta política estricta.