Tras más de un año de restricciones, el sector del turismo comienza a coger aire para prepararse para una temporada de verano en la que todo tiene que estar listo. Con la mejora de los datos y el efecto paulatino de las vacunas, el motor de la economía española espera obtener mejores resultados que el año pasado, aunque con cifras todavía alejadas a las de antes de la pandemia.
En este post abordamos algunos consejos para preparar la vuelta que nuestros huéspedes se merecen y que nos ayudarán a darles la confianza que, este verano más que nunca, necesitan.
Como preveía Hosteltur en esta noticia, los clientes buscarán empresas y destinos que perciban como seguros, incluso alojamiento y marcas que ya conocen, por lo que el trabajo de fidelización previo será muy importante llegados a este momento.
Y ahora, ¿qué podemos hacer para generar confianza y cautivar a nuestros clientes desde que pongan un pie en el alojamiento? ¡Comenzamos!
1. Hazlo bien y cuéntalo
Recuerda que no solo basta con hacer las cosas bien, ¡también tenemos que comunicarlo! Brinda al cliente toda la información que creas necesaria para que se sienta seguro durante la estancia. Por ejemplo, puedes indicar en un cartel la periodicidad de la limpieza, especificar que disponéis de un medidor de calidad del aire o colocar un recordatorio de uso junto al gel hidroalcohólico presente en las zonas de paso.
¿Dónde puedes indicar los protocolos y las reglas de higiene? Desde en tu página web o en el portal en el que te anuncias, hasta en las comunicaciones con tus clientes y, por supuesto, en la cartelería del hotel.
En cualquier caso, con un protocolo de limpieza adecuado ya tendrás parte del trabajo hecho, ya que los clientes podrán percibir que has reforzado esta área que siempre ha sido importante, pero que ahora se torna crucial.
Asimismo, si cuentas con sellos de calidad que pueden ayudar a los clientes a descubrir lo implicado que estás con el medioambiente o con los procesos de calidad turística, haz que sean visibles. Al fin y al cabo, has trabajado para conseguirlos y para implementar esos procesos.
2. Facilita los procesos con tecnologías sin contacto
Cada vez son más los alojamientos que se unen a las tecnologías Contacless, es decir, sin contacto. En un hotel, en una casa rural o en un albergue las encontramos desde nuestra llegada, con el check in, hasta la entrada en nuestra habituación, en la que ya existe una tendencia a prescindir de llaves físicas y contar con una tarjeta o con un acceso mediante un código en nuestro teléfono móvil para una experiencia sin contacto.
En cuanto al check in, el Gobierno ha instado recientemente a utilizar los medios digitales para agilizar este proceso obligatorio en el que los huéspedes tienen que facilitar sus datos en la recepción a su llegada. En Clizzz fuimos pioneros en España en lanzar esta tecnología para realizar el check in desde un sencillo teléfono móvil, con nuestra aplicación que se encarga de cruzar los datos con la Policía o con la Guardia Civil. En la actualidad miles de alojamientos disfrutan ya de las ventajas de realizar el parte de viajeros en menos de 30 segundos. ¡Así de fácil y sin necesidad de contacto ni de que los clientes hagan cola en recepción!
Si quieres conocer más sobre Clizzz puedes hacerlo aquí o poniéndote en contacto con nuestro equipo.
3. Una bienvenida y estancia repleta de detalles
Ten siempre muy presente que en los detalles… ¡esta la diferencia! Una excelente bienvenida en la habitación no solo está relacionada con un kit para el baño o una toalla en la cama con forma de cisne. En estos momentos, seguro que el cliente agradece tener a mano un set de mascarillas higiénicas y un pequeño bote de gel hidroalcohólico corporativo que puedes dejar en la habitación a modo de recepción. Junto a ellos, puedes poner el protocolo de higiene y de limpieza que sigue el hotel.
Todos los pequeños agasajos que incluyan durante la estancia serán un punto a favor de tu alojamiento para generar esa necesaria confianza. Si tu alojamiento es Petfriendly, en este artículo te contamos algunas buenas prácticas para que los viajeros y sus mascotas se sientan como en casa.
4. Invita a tus clientes satisfechos a recomendar la marca
Finalmente, si has hecho que la estancia de tus huéspedes haya sido maravillosa y se marchan satisfechos, no olvides recordarles que pueden seguirte en redes sociales o dejar una reseña en TripAdvisor. ¡No hay nadie más indicado para generar confianza que un cliente feliz!
