Ante cualquier incidencia, los clientes de Clizzz no se topan con la voz de un robot al otro lado del teléfono. Todo lo contrario, encuentran la calidez, la cercanía y la confianza que transmite Olga Ranera, la persona de referencia en el soporte de esta aplicación de registro de viajeros.

Nacida en Madrid, Olga vive desde los dos años en Zaragoza, de donde procede toda su familia. Poseedora de la hospitalidad y la perseverancia típica del carácter “maño”, en su día a día en Clizzz se dedica desde hace tres años a resolver las dudas sobre la App y la legislación, así como acompañar a los clientes ante cualquier problema.

Pasó gran parte de su infancia y de su juventud en Villanúa, en el Pirineo aragonés, por lo que conoce bien el turismo rural. Estudió Pedagogía y Arquitectura de Interiores, como bromea, “nada que ver” con su trabajo actual. “La vida te da mil vueltas y estoy muy contenta”, señala Olga en esta entrevista en la que conocemos mejor su papel en el servicio de soporte al cliente.

Clizzz fue la primera aplicación que permitió hacer el check-in desde el móvil, enfrentando los problemas de una solución pionera y allanando el camino. En esta aventura, el servicio de soporte ha jugado un papel fundamental.

Entrevista a Olga Ranera, responsable del soporte en Clizzz

  • ¿En qué consiste tu día a día?

Me dedico a resolver cualquier incidencia que pueda haber, tanto con la aplicación, como si por ejemplo un cliente tiene una inspección de la Guardia Civil o de Policía y no se acuerda de cómo se descarga el libro de registro; incluso voy recordando las normativas o sus actualizaciones.

También recibo dudas y llamadas en ocasiones porque un cliente se ha cambiado de dispositivo y no sabe descargar la aplicación o porque después de descargarla debe tener su dispositivo preparado, por ejemplo, con actualizaciones automáticas. Son una serie de cosas que no tienen que ver con nuestra aplicación, pero en las que también les ayudo. Pongo un poco a punto ese dispositivo para que todo funcione correctamente.

  • Clizzz se dirige a un amplio número de alojamientos desde campings a hoteles. Es un perfil muy variado, ¿con quién te sueles encontrar al otro lado del teléfono?

Desde una vivienda vacacional o un apartamento turístico que incluso alquila solamente en verano y en Semana Santa, hasta casas rurales, hostales, hoteles rurales, campings, albergues… La verdad es que todo tipo de alojamientos. Además, ahora con la nueva normativa todos tienen que registrar a sus viajeros, por lo que tenemos un amplio abanico.

  • ¿Qué es lo que más valoran los clientes de la aplicación?

Por supuesto, la rapidez del registro policial porque al ser un medio automático, en segundos de reloj ya tienen completado el proceso. Pero hay que destacar que es muy valorado el soporte, ya que Clizzz es uno de los pocos en España que lo tiene de forma continua.

El soporte de Clizzz es muy valorado, ya que es una de las pocas Apps en España que lo presta de forma continua.

En ocasiones, recibimos llamadas por la noche, este domingo, por ejemplo, pasó, y los propietarios del alojamiento me dieron las gracias porque no sabían si iban a encontrar a alguien al otro lado del teléfono por la noche. Eso, desde luego, es lo más valorado ahora mismo.

  • Al final, estar respaldados por alguien al otro lado del teléfono es un punto diferencial de Clizzz, ¿es así?

Efectivamente. Muchas veces me dicen que se sorprenden de no encontrarse con un robot, que es un caso muy habitual.

  • Volviendo un poco a tu papel en Clizzz, ¿qué es lo que más valoras de trabajar en la empresa?

Resolver las incidencias del cliente es para mí una satisfacción. Incluso la llamada de ayer por la tarde, para mí fue una satisfacción: dieron la enhorabuena a todo el equipo. En concreto, tenían un problema con la Guardia Civil, que no conocía la última normativa, y les iba a multar. Yo por la noche les envié la nueva normativa, les tranquilicé con tanta seguridad que tanto ella como su marido lo agradecieron muchísimo.

Para mí, es esa satisfacción del cliente lo mejor que me llevo.

  • Para concluir, ¿qué significa Clizzz para ti?

Para mí ha sido un reto y disfruto con mi trabajo, atendiendo al cliente y ayudando con cualquier incidencia.