El proceso de Check-in y de Check-out es uno de los momentos más importantes tanto para los alojamientos como para los huéspedes. Ambos términos provienen del inglés y hacen referencia a la entrada y recepción (Check-in) y a la salida y despedida (Check-out).

En este post vamos a resumir los aspectos más importantes de cada uno de ellos, referentes principalmente a la documentación y a los horarios. ¡A tener en cuenta para que la estancia comience y acabe de forma perfecta!

¿Qué es el Check-in?

El Check-in es el proceso que se realiza generalmente en las recepciones de los alojamientos hoteleros a la llegada de los huéspedes. Es el momento en el cual se toman los datos personales necesarios y se hace entrega de las llaves. Se formaliza la reserva y los recepcionistas hacen llegar a los visitantes las informaciones que necesitarán conocer para su estancia.

Es muy importante que los huéspedes cuenten con su documento de identidad, necesario para realizar el parte de viajeros, obligatorio para los alojamientos, que tienen que remitir esos datos a la autoridad policial competente en cada caso.

¿Cuál es el documento válido?

  • Para españoles: DNI, pasaporte o permiso de conducir.
  • Para extranjeros: pasaporte, carta o documento de identidad (para ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino). Permiso de residencia en vigor para los extranjeros residentes en España.

Esto es todo lo que se necesita por parte de los establecimientos para realizar el registro. En la actualidad, con la llegada de aplicaciones móviles para realizar el parte de viajeros como Clizzz es posible completar este proceso a la llegada de los huéspedes, con un simple teléfono móvil que escanea el documento.

Esto permite realizar el Check-in de forma más ágil, por ejemplo, en la cola de la recepción ante la llegada de un autocar completo o en un espacio extra habilitado para hacer frente a la temporada alta en un camping.

Lo más importante es que todos los datos estén completos para las autoridades y que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible. Gracias la aplicación Clizzz este proceso se puede realizar en 30 segundos, lo que permite a los viajeros poder cumplir rápidamente el que suele ser el mayor de sus deseos: llegar a la habitación y comenzar a disfrutar de las vacaciones.

¿Cómo funcionan los horarios de entrada?

En general, los establecimientos suelen fijar el mediodía como horario a partir del cual los nuevos huéspedes pueden realizar el Check-in. De todas formas, casi siempre existe la posibilidad de realizar los trámites de entrada con anterioridad y dejar las maletas en un espacio habilitado en la recepción, a la espera de que la habitación esté preparada. Siempre es recomendable ponerse en contacto previamente con el alojamiento si se opta por esta opción.

Otro término diferente es el Early Check-in, que consiste en entrar en la habitación antes del régimen general y que puede suponer un suplemento.

¿Qué es el Check-out?

Check-out hace referencia al proceso de salida del alojamiento. Generalmente, consiste en la entrega de llaves y la puesta al día de posibles gastos pendientes. Este proceso es todavía más sencillo que el Check In.

En cuanto a horarios, se suele realizar antes de las 12 del mediodía. Un dato importante que retener por los clientes, puesto que su incumplimiento puede acarrear el pago de un suplemento. También existe la posibilidad del Late Check Out, que permite dejar la habitación más tarde con respecto al horario habitual.