Un desayuno de calidad, aparcamiento incluido, habitación con vistas o Internet son algunos de los servicios más valorados por los clientes de nuestros hoteles y alojamientos turísticos. Pero en la ya denominada como “era Poscovid”, con la pandemia del coronavirus como un problema global, los usuarios empiezan a valorar cada vez otros factores.
Esta vez hablamos de las tecnologías Contactless, no solo en el mundo de las tarjetas de crédito, sino en todos los servicios proporcionados por alojamientos que evitan el contacto entre trabajadores y huéspedes.
Lo más evidente son las gestiones online, pero lo cierto es que este no es el sistema más indicado para todos los clientes, que a menudo tienen dificultades para llevar a cabo estos trámites. De hecho, la crisis del coronavirus ha dejado en evidencia la “brecha digital” existente.
Así que vamos a abordar también otras tecnologías como el Bluetooth o la lectura del código MRZ (Machine Readable Zone), que puedes implantar en tu alojamiento para mejorar la experiencia de tus clientes.
¡Vamos con las tendencias Contactless en el sector turístico!
Los pagos online o con tarjetas Contactless
Los pagos online en los alojamientos han aumentado exponencialmente en los últimos años, especialmente a través de las plataformas para anunciar las viviendas vacacionales, en las que es el único pago permitido.
Aun así, el pago en el hotel sigue siendo una opción escogida por muchos. En estos casos, el pago con tarjetas de tecnología Contacless puede resultar muy útil, ya que solo es necesario acercar la tarjeta al terminal de venta, sin necesidad de introducirla. Eso sí, el PIN suele ser obligatorio a partir de los 20 euros (o 50 en algunas entidades bancarias), por lo que al final es necesario utilizar el TPV.
Por otro lado, si los clientes disponen de un teléfono con tecnología inalámbrica de corto alcance (NFC) pueden pagar de forma segura acercando el smartphone al terminal.
El check-in sin contacto con Clizzz
Si regentas un hotel, albergue, casa rural, apartamento, refugio o camping conocerás muy bien la obligatoriedad de entregar el registro de viajeros a la Guardia Civil, Policía o autoridad competente en la zona dentro de las 24 horas siguientes a la entrada de huéspedes.
Por suerte en estos tiempos, desde hace tiempo que se permite realizar esta gestión de forma informática, enviando directamente los datos de los huéspedes a las autoridades. Para evitar el contacto con el DNI, NIF o pasaporte de los clientes, puedes utilizar una simple pero potente aplicación para el registro de viajeros: Clizzz.
Esta aplicación permite escanear los datos del documento de identidad con la propia cámara del móvil, gracias a la lectura del código MRZ (Machine Readable Zone). Se trata de un código encriptado que se encuentra en la parte posterior de cualquier pasaporte o en el reverso del DNI o NIE y que Clizzz puede escanear para obtener los datos. De esta forma, el tedioso parte de viajeros se realiza en medio segundo y sin ningún tipo de contacto con el documento del viajero.
Las cerraduras electrónicas
¿Cómo se puede completar una experiencia segura en un alojamiento? La tercera opción Contactless son las cerraduras electrónicas que funcionan con Bluetooth. La apertura y la gestión de la cerraja se realiza con el propio Smartphone de los clientes, por lo que se evita el uso de tarjetas de proximidad, de llaves o los teclados numéricos con introducción del PIN.
